Politica de rambursare
100% garanție de rambursare a banilor
Oferim o garanție de rambursare 100% dacă:
- eSIM-ul dvs. nu se activează din cauza unor probleme tehnice din partea noastră
- Nu vă puteți conecta la nicio rețea la destinație
- Au fost utilizate mai puțin de 5% din date
Solicitările de rambursare trebuie depuse în termen de 5 zile de la cumpărare.
Odată aprobate, rambursările sunt procesate în 5-7 zile lucrătoare. Timpul necesar pentru ca fondurile să apară depinde de banca sau de furnizorul dvs. de card.
Cerințe suplimentare pentru aprobarea rambursării
Pentru a asigura un proces de rambursare echitabil pentru toți clienții, fiecare cerere de rambursare trebuie să includă:
- •O explicație clară a problemei — Descrieți exact ce nu a funcționat (de exemplu, eSIM nu s-a activat, nicio conexiune la rețea, serviciu lent).
- •Dovada problemei — Furnizați capturi de ecran, fotografii sau mesaje de eroare care arată problema.
- •Dovada că problema nu a fost cauzată de o configurare incorectă — De exemplu, o captură de ecran a setărilor dispozitivului sau a pașilor de activare.
- •Confirmarea că au fost utilizate mai puțin de 5% din date — Acest lucru poate fi afișat prin ecranul de utilizare a datelor al dispozitivului dvs.
Aceste detalii ne ajută să verificăm problema rapid și să aprobăm rambursarea mai rapid.
Cum să solicitați o rambursare
Pentru a trimite o cerere de rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență cu:
- Numărul dvs. de comandă
- Adresa de e-mail folosită pentru achiziție
- O scurtă descriere a problemei
- Capturi de ecran sau mesaje de eroare (dacă sunt disponibile)
Echipa noastră va examina solicitarea dumneavoastră și va răspunde cât mai repede posibil.
Contactaţi-ne
Pentru cereri de rambursare sau întrebări:
E-mail: [email protected]
Timp de răspuns: Maxim 5 ore