Политика возврата
100% гарантия возврата денег
Мы даем 100% гарантию возврата денег, если:
- Ваш eSIM не активируется из-за технических проблем с нашей стороны.
- Вы не можете подключиться ни к одной сети в пункте назначения.
- Использовано менее 5% данных.
Запросы на возврат средств должны быть поданы в течение 5 дней с момента покупки.
После одобрения возврат средств осуществляется в течение 5–7 рабочих дней. Время, необходимое для появления средств, зависит от вашего банка или поставщика карты.
Дополнительные требования для утверждения возврата
Чтобы обеспечить справедливый процесс возврата для всех клиентов, каждый запрос на возврат должен включать:
- •Понятное объяснение проблемы — Опишите точно, что не сработало (например, eSIM не активировалась, нет подключения к сети, медленное обслуживание).
- •Доказательство проблемы — Предоставьте снимки экрана, фотографии или сообщения об ошибках, показывающие проблему.
- •Доказательства того, что проблема не была вызвана неправильной настройкой. — Например, скриншот настроек вашего устройства или шагов активации.
- •Подтверждение того, что было использовано менее 5 % данных. — Это можно отобразить на экране использования данных вашего устройства.
Эти данные помогут нам быстро проверить проблему и быстрее утвердить возврат средств.
Как запросить возврат средств
Чтобы отправить запрос на возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки:
- Ваш номер заказа
- Адрес электронной почты, использованный для покупки
- Краткое описание проблемы
- Снимки экрана или сообщения об ошибках (если есть).
Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит как можно быстрее.
Связаться с нами
Для запросов на возврат или вопросов:
Электронная почта: [email protected]
Время ответа: Максимум 5 часов